Sisters - 시스터 멤버스

에이젠(AZEN) 서비스 이용료 환불 규정

시행일: 2026년 3월 1일

1. 월 단위 결제 환불

월 단위 결제의 경우, 이용료 납부 후 7일 이내이고 서비스 개시 전인 경우에 한하여 전액 환불이 가능합니다.

서비스 개시(체험단 모집 시작, 데이터 리포트 제공 등 회사가 정한 서비스 제공이 개시된 시점) 이후에는 환불이 불가합니다.

2. 장기결제 상품 중도 해지

장기결제 상품(3개월/12개월)은 약정기간 동안 이용하는 것을 조건으로 할인된 금액이 적용됩니다. 고객이 장기결제 상품을 중도 해지하는 경우, 회사는 할인 적용을 철회하고 해지일까지의 이용분은 1개월 플랜 정상가(월 280,000원)를 기준으로 이용 개월 수만큼 재정산합니다.

정산 기준

이용기간은 서비스 개시일로부터 해지일까지로 합니다.
1개월 미만 이용기간도 1개월로 산정합니다 (일할 정산 불가).
환불금액은 장기결제 결제금액에서 정상가 기준 이용분을 차감한 잔액으로 합니다.
잔액이 없거나 부족한 경우 환불되지 않습니다.

구분	환불 산정 예시
3개월 결제 750,000원	1개월 이용 후 해지 시: 750,000 - (280,000 × 1) = 470,000원 환불
6개월 결제 1,320,000원	2개월 이용 후 해지 시: 1,320,000 - (280,000 × 2) = 760,000원 환불

3. 환불 절차

고객센터(전화, 이메일)로 환불 또는 해지 요청
담당 매니저가 서비스 진행 상태 확인 (영업일 1~2일)
환불 금액 산정 및 고객 안내
환불 승인 후 영업일 기준 3~5일 이내 원결제 수단으로 환불

4. 구독 해지

고객센터를 통해 언제든 해지 신청이 가능합니다.
해지 시 남은 결제 기간까지 서비스가 유지됩니다.
다음 결제일부터 자동결제가 중단됩니다.
해지 신청 후 홍보 중단 및 결제 정지 요청이 없는 한 기존 결제 주기에 따라 자동결제됩니다.

5. 체험단 매칭 인원 미달 시

각 플랜에 명시된 목표 매칭 인원이 서비스 기간 내에 충족되지 않을 경우, 목표 인원이 모일 때까지 무료로 모집 기간을 연장해 드립니다. 단, 무료 연장 기간은 최초 서비스 제공일로부터 최대 1년을 초과할 수 없으며, 1년 경과 시 서비스는 자동 종료됩니다.

* 매칭 인원은 플랫폼을 통해 실제 체험 예약이 성사된 건수를 기준으로 합니다.

* 고객의 사유(영업 중단, 체험 조건 미충족 등)로 매칭이 이루어지지 않은 경우는 제외됩니다.

6. 환불이 불가능한 경우

서비스 개시 이후 (월 단위 결제의 경우)
고객의 요청에 의해 맞춤 제작된 콘텐츠가 이미 생성된 경우
이용약관에 위반하여 서비스가 중단된 경우

7. 분쟁 해결

환불 및 취소와 관련하여 분쟁이 발생할 경우, 양 당사자는 우선 협의를 통해 해결하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 한국소비자원 또는 관할 법원의 판단에 따릅니다.

판매자 책임 안내

본 플랫폼을 통해 제공되는 서비스와 관련하여 발생하는 환불 및 소비자 분쟁에 대한 책임은 서비스 제공자인 에이젠(AZEN)에게 있으며, 에이젠은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 소비자의 정당한 환불 요청에 성실히 대응합니다.

환불/취소 정책